Objetivos

El objetivo es potenciar la comunicación comercial, generar una mayor conexión y confianza con el cliente y favorecer el avance en las distintas fases del proceso de venta.

Los participantes conocerán el modelo DISC, desarrollarán la capacidad de identificar el estilo de comportamiento de clientes actuales y potenciales, comprenderán mejor sus necesidades y motivaciones y aprenderán a adaptar su comunicación a cada perfil para lograr una comunicación más efectiva en cada interacción comercial.

A quién va dirigido

La actividad va dirigida a profesionales y equipos que mantienen una relación directa con clientes actuales o potenciales: equipos comerciales, ventas, atención al cliente, desarrollo de negocio y otros perfiles con funciones comerciales que quieran:

Mejorar de la comunicación comercial y potenciar las ventas

• • • Generar mayor conexión y confianza desde las primeras interacciones.
    • Formular preguntas y presentar argumentos de manera más efectiva según cada perfil.
    • Adaptar la presentación de productos, servicios y propuestas de valor.
    • Abordar las objeciones de manera más efectiva según cada perfil.
    • Favorecer una comunicación efectiva durante las distintas fases del proceso comercial.
    • Fortalecer las relaciones con clientes y favorecer su fidelización.

Programa

1-Cómo la forma de comunicar influye en las oportunidades comerciales

Cómo las diferencias en los estilos de comportamiento influyen en la comunicación y en la relación comercial.

2-Introducción al modelo DISC

¿Qué es DISC y para qué sirve?

Los 4 estilos de comportamiento y su aplicación en el ámbito comercial.

3-Autodiagnóstico y descubrimiento del propio estilo

Test DISC individual.

Identificación de fortalezas comunicativas y áreas de mejora en la relación con el cliente.

4-Conoce el estilo de comunicación de tu cliente: adaptación y conexión

Cómo identificar los diferentes perfiles DISC en nuestros clientes y adaptar nuestra forma de comunicar para conectar con cada estilo.

Casos prácticos y dinámicas de rol para practicar la comunicación con diferentes perfiles de cliente.

5-DISC aplicado a situaciones comerciales clave

Primer contacto y generación de confianza: cómo favorecer la conexión y sintonía según el perfil del cliente.

Presentación de propuestas: cómo adaptar el enfoque, los argumentos y la información que presentamos según el estilo de comportamiento.

Gestión de objeciones: cómo abordar dudas y resistencias adaptando nuestra comunicación a cada estilo DISC.

Seguimiento comercial: cómo adaptar el contacto y la comunicación posterior.

6-Cierre y plan de acción.

Conclusiones y aprendizajes clave.

Plan de acción para aplicar DISC en la comunicación comercial durante los próximos 3 meses.